よくあるご質問
カートの中身が消えてしまう／表示されない
ご注文ボタンを押したにもかかわらず、買い物かごに商品が表示されない、または削除されてしまうという不具合はCookie(クッキー)という機能の設定や、Webブラウザのキャッシュを消去するなどで解消できる場合があります。
①Cookie(クッキー)機能の設定
②Webブラウザのキャッシュを消去する
③上記での改善しない場合
の手順で、ブラウザの設定についてご確認をお願いいたします。
具体的な確認方法はブラウザごとに異なります。（下記参照）
①Cookie(クッキー)機能の設定
お買い物の情報や会員ログイン機能の情報を記録するためにCookieを使用しております。
お客様がお買い物カゴに商品を入れるとその状況をブラウザのCookieに記録します。
ご使用されているパソコンが「Cookieを使用する」設定になっているかご確認ください。
[Internet Explorer］
1. [ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択
2. [プライバシー]タブの[詳細設定]-[自動Cookie処理を上書きする]をチェック
3. [ファーストパーティの／サードパーティのcookieを受け入れる]両方について、
「受け入れる」を選択。(IE10では［承諾する］を選択）
※効果が出ない場合は、一旦Internet Explorerを終了し、再起動して再度ログインをお試しください。
[Google Chrome］
1. ツールバーの［Chromeメニュー］をクリックし[設定]-[詳細設定を表示] を選択
2. [プライバシー] の項目で、[コンテンツの設定] をクリック
3. Cookieの項目で、[ローカルへのデータ設定を許可する] を選択
[iPhone](Safari)
1. [設定]をタップ
2. [Safari]をタップ
3. (iOS6以前)プライバシー[Cookieを受け入れる]-[訪問先のみ]または[常に]を選択
(iOS7以降)プライバシーとセキュリティ
[Cookieをブロック]-[知らないサイトや広告のみ]または[しない]を選択
[Safari]
1. [Safari]メニューから[設定](Macの場合は[環境設定])をクリック
2. バージョンにより設定箇所が異なるので、以下のいずれかで設定下さい。
・セキュリティの項目から
[Cookieの受け入れ]-[訪問したページのサーバーからのみ受け入れる]または[常に受け入れる]を選択
・プライバシーの項目から
[Cookieをブロック]-[知らないサイトや広告のみ]または[しない]選択
3. 設定後、一旦Safariを終了し、再起動して再度ログインをお試しください。
②Webブラウザのキャッシュおよび、Cookieを消去する。
Cookieを削除すると、ブラウザにパスワードやIDをクッキーで保存されている場合、もう一度設定する必要があります。削除前にご注意ください。
[Internet Explorer］
1.［ツール］メニューから［閲覧の履歴の削除］を選択
2. インターネット一時ファイル］「Cookie」にチェックを入れて[削除]をクリック
3. 一旦、Internet Explorerを終了し、再起動して再度ログインをお試しください。
[Google Chrome］
1. ツールバーの［Chromeメニュー］をクリック、[ツール] から[閲覧履歴を消去] を選択
2. 閲覧履歴消去用の画面が表示されるので、[キャッシュ]にチェックを入れて
[閲覧履歴データを消去する]ボタンをクリック
※消去する期間の設定は任意ですが、改善されない場合は「すべて」を消去することをお勧め致します。
3. 一旦chromeを終了し、再起動して再度ログインをお試しください。
[iPhone](Safari)
1. [設定]をタップ
2. [Safari]をタップ
3. [履歴を消去]をタップ
4. 確認メッセージが表示されるので、[履歴を消去]をタップ
5. [履歴を消去]がグレーに変われば消去完了
続いて[Cookieとデータを消去]をタップ
6. 確認メッセージが表示されるので、[Cookieとデータを消去]をタップ
7. [Cookieとデータを消去]がグレーに変われば消去完了
[Safari]
1. ※OSやバージョンにより設定箇所が異なるので、以下のいずれかで設定下さい。
・[Safari]メニューから[キャッシュを空にする]を選択
・メニューの[編集]から[キャッシュを空にする]を選択
2. 確認画面が表示されるので、[空にする]ボタンをクリック
③上記での改善しない場合は下記の方法をお試しください
・IEの場合、プライバシー設定のレベルの調整をお試し下さい。
→「インターネットオプション」-「プライバシー」の設定のつまみを下げる
・セキュリティソフトなどがCookieに影響している可能性が考えられます。
→ご利用されている場合は、設定を「Cookieを承認」に変更して下さい。